通讯员（舒亚星 张小非）她是燃油宝月均销量位居黄山市之首的加油站站长，她是四口之家的顶梁柱，她常笑称自己是一只受过“风雨洗礼”的“快乐鸟”，她就是黄山公司祁门片区渚口加油站站长，一位坚强、乐观、认真、执著的石化员工——潘翠枝。

若要说起她如何成为中国石化这个大家庭的一员，这还有一段让所有人为之动容的故事。1991年，因一次意外事故，潘翠枝的丈夫瘫痪在床！家里的顶梁柱塌了！为了撑起这个家，为了两个年幼女儿的将来，为了丈夫高额的治疗费，潘翠枝她选择了坚强面对，决定出来找工作养家糊口。于是，在好心人的帮助下，她在距家不远的加油站，也就是现在的渚口加油站，当起了加油员。这一干就是二十年！潘翠枝靠着自己坚定的信念和那颗永远充满力量的心，带着一家人熬过了那段最艰难的岁月。

2005年5月，由于326省道改线，渚口加油站新站开业，公司领导考虑潘翠枝在工作期间工作积极、吃苦耐劳，决定把新站交给她管理。大女儿在组织的安排下，于2006年去了祁门片区的城南加油站上班；小女儿也于2008年11月去了苏州打工。

立足岗位 无私奉献

去年九月的一天，骄阳似火。在渚口加油站的一块稻田里，几个农民在扬舞镰刀、挥汗如雨地在割稻子，其中一个着中国石化蓝色工装的女同志，更是引人注目。只见她动作娴熟、汗流浃背。一会儿的工夫，身边稻子倒下一片。原来她就是渚口加油站站长潘翠枝。人们很纳闷，一个加油站站长怎么会干起农活来？可潘翠枝说道：“这些都是我的客户，也是我的邻居，我不懂什么营销，只知道帮助他们，也帮助了我自己。”确实是这样，祁门渚口加油站位于偏远山区，加油群体80%是当地的摩托车、拖拉机、打茶机。但是在这个小小的山区，光个体加油站就有两家。为了巩固这些客户，潘翠枝利用业务时间，帮助附近的村民割稻子、插秧苗、烘茶叶、装蘑菇，别小看潘翠枝这些朴实的举动，她逐渐与他们成为好朋友，成为他们心目中的“憨大嫂”。于是，邻居们有车辆的，都来站里加油。在她的带领下，和另外两名员工的共同努力下，渚口加油站的年销售量由原来仅有的300余吨上升到现在的高达1100余吨；邻居们日常生活用品，都来站里购买，每到逢年过节，潘翠枝会逐家逐户把米、食用油、烟、酒等送去。小小的加油站，去年油品销售额近10万元，潘翠枝自己也成了销售行业的“非油销售能手”。

学以致用 用心销售

潘翠枝文化程度虽不高，但是却把加油站的每次培训看得比什么都重要。在接受了非油品营销知识和销售技巧的专项培训后，她总能将销售技巧融入到日常经营当中。她把任务细分到日，以日保旬，争取每日多卖一件水、多推销一瓶燃油宝，确保销售任务日清日结。她还把握住本地顾客精打细算的消费习惯，将燃油宝分拆销售，2元/1瓶盖，专门销售给摩托车和出租车客户；或者将未用完的燃油宝贴上顾客姓名，封存在站内，顾客随用随加；她用心与顾客沟通和交流，利用下班时间跑客户，建立了一支稳定的客户队伍，同时也促进了非油品的销售，她用真诚赢得了客户的信赖，用真诚的服务提升了非油品销量。渚口站的营销策略在全市推广后，许多加油站燃油宝销量也直线上升。目前渚口站燃油宝月均销售始终保持在150瓶的高位水平，位居全市加油站月均销量之首。

不畏挫折 感恩客户

加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好坏，直接影响到整个公司的形象。在这个平凡的岗位上，每天都会遇到形形色色的客户，其中不乏一些态度较差的。一天早晨，她刚接班，一辆皮卡车急速停在加油机前，“您好，请问您是0#普通柴油吗？”潘翠枝笑脸相迎，一张陌生而泛着红的脑袋从车窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加100块的。”两个指头夹着的100元在她眼前晃了晃。怎么是这种态度？潘翠枝沉着应战，心想：遇到这种人，只能是咱自己服务要到位，动作要麻利。提示回零后，她收了钱，按照加油规程，快速加油完毕。“请看，您的油已加完，请……。”话还没说完，车已驶出了好远。她接着招呼下一辆车，正在这时，发现加油岛下掉着一张卡片，拾起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，肯定是刚才那个“莽汉”掉的。下午五时许，这辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟悉的身影。噢，那不是那个“莽汉”吗？她心里一阵高兴……。原来他是来渚口站附近开选矿厂的厂长，他非常感激潘翠枝，并向她道了歉，还和渚口站达成了12台车定点在这加油的长期购油协议。

还有一次，一辆新车加完油后，潘翠枝为客户盖油箱盖，由于油箱盖很特殊，几次操作未果，反而将油箱盖旋滑丝了。她连忙向客户表示了歉意，承诺赔偿并会亲自送还回去。客户留下了电话后驾车离开。下班后，她掏出手机向客户回复了一条短信再次表示歉意，还主动上门道歉。顾客被她的真诚和态度所打动，不但没有要求她赔偿，还当即表示以后会一直在渚口站加油，也会介绍朋友去。

这些事情的起因虽然是不和谐，但是却有一个完美的谢幕。这样的例子在渚口站还有很多很多，正是因为潘翠枝和其他员工们都是用心与顾客沟通和交流，主动拜访客户，用实际行动为顾客排忧，因此建立了一支稳定的客户队伍，同时也促进了非油品、润滑油的销售。

每当受到赞誉时，潘翠枝总是憨憨一笑。或许在外人看来，加油站的工作平凡又简单，但是在她眼里却不乏色彩。潘翠枝用自己的行动感动着周围同事，销售竞赛的接力棒还在继续传递着，销售竞赛远没有终点，她的心中始终存有一个追求：努力提高服务质量，保持销售成果！