张 曦  廖瑜青  郑秀琴

“自从实施驻站式家庭委托管理模式后，我们站连续两年被公司评为先进加能站，销量上去了，收入也提高了。”近日，江西石油抚州临川十六站管理人员游园红高兴地说。

该站曾是一个低效的农网小站，2020年实施驻站式家庭委托管理以来，逐渐发展成为一座生机勃勃的综合服务加能站，提供加油、充电、光伏发电、易捷购物、洗车等多项服务。

农网小站一般地处偏远，由于管理机制陈旧、员工普遍学历不高等，缺乏主动服务和参与市场竞争的意识，无法激发创效活力，扩销增效难度大。

近年来，江西石油推进三项制度改革，通过长期探索与实践，逐步在农网小站推行驻站式家庭委托管理模式，打造贴合市场需求、经营管理高效的加能站。目前全省有300多座驻站式家庭委托管理站，平均单站成品油年销量较改革前增长18.52%，服务管理水平明显提升。

实施“真家庭真驻站”管理，搭建小站发展大平台

“我家就在上饶万年县南岗村，从站里到家骑车不超过10分钟。”上饶石油万年插树坳加能站的管理人员周日丙、黄进榜这对“95后”夫妇说，“除了收入有保障，还能有更多时间回家陪伴父母、照顾子女。有时候工作忙，家里人会来帮忙照顾生活，减少了后顾之忧。”

2022年7月，夫妻俩通过竞聘成为万年插树坳加能站管理人员。经过一年多的努力，该站从成品油月销量不足百吨的农网小站，发展成成品油月销量在140吨以上。今年前5个月，该站汽油销量同比增长10.5%。

长期以来，农网小站的员工每天从家到岗位的往返时间长、成本高，导致人员紧缺、管理效能较低。为了提升经营水平，江西石油采取“真家庭真驻站”管理模式，招聘加能站周边年轻夫妻成为委托站管理人员，消除员工因地处偏远难以照顾家庭的烦恼，从而更加安心、顺利地完成工作。

为了满足驻站员工的生活需求，江西石油投入专项资金为委托站配备生活设施，建设独立的卧室、厨房、工作室（站经理室），把加能站改造成具有吃住条件的“家”能站。

提升委托人员业务能力，打造员工成长大学校

“这次公司组织我们到上饶石油信州稼轩站学习，收获很多，也坚定了我们经营管理好加能站的信心。”6月，刘纯和刘聪夫妻竞标经营上饶石油广丰月兔加能站，通过资格审查后到培训站点进行培训选拔。

为提升委托站管理人员业务能力，江西石油组织师资力量定期开展委托站专项培训。在委托站中筛选出人员综合业务、管理能力突出的站点，作为新聘委托人的培训站点。新聘人员从入职开始，到站进行为期15天的跟班培训。在培训站点24小时“全天候”、周期“全覆盖”跟班学习，全过程了解加能站的运营及管理规范标准，树立规矩意识。同时，江西石油还定期收集委托人员培训需求，有针对性地开展业务培训。通过培训学习，委托站的现场管理、客户服务水平有了明显提升。

对委托站进行指导帮扶，共建和谐发展大家庭

“刚来的时候销量上不去，心里很着急。后来，公司的营销专家每周都来帮助我们策划营销方案，思路一下就打开了。”上饶石油广信郑坊加能站管理人员郑香雯说。

为了充分调动委托站员工的积极性，江西石油制定专门的支持政策，重点分析研究，按照“一站一策”的原则，合理制定每座站的考核措施，不断释放改革红利，让每一名委托人员了解自己的收入构成。

在公司营销专家的帮助下，郑香雯和丈夫梅端铃利用郑坊站靠近网红景点“望仙谷”的地理优势，向客户推荐易捷加油App，帮助客户兑换积分，同时提供西瓜、绿豆汤等清凉服务和旅游导览、道路信息预警服务。2023年郑坊站成品油销量比上年增长83%，易捷服务销售额比上年增长67%。

由于该站周边是乡村，易捷服务销量长期上不去。为解决这一问题，公司营销专家带着梅端铃挨家挨户地走访农户。他们了解到，该地农户多为果农，对化肥的需求量较大。为此，他们将化肥销售作为攻坚创效的突破口，主动和前来加油的农户交谈，掌握农户化肥使用情况，详细介绍化肥使用方法和步骤等。随后，电话了解农户施肥的时间，再上门走访，成交了一笔笔订单。今年以来该站成功销售化肥8吨。